Support & aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes, classées par catégorie. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, notre équipe support est à votre disposition via la section « Nous contacter ».
1. Compte et connexion
- Création de compte : rendez-vous sur la page d'inscription et renseignez votre adresse électronique.
- Mot de passe oublié : utilisez la fonctionnalité de réinitialisation de mot de passe sur la page de connexion.
- Adresse électronique non vérifiée : vérifiez votre boîte de réception et vos courriers indésirables, puis suivez le lien de vérification envoyé par NAVGAIA.
2. Vérification du compte
- La vérification porte sur votre adresse électronique : elle atteste uniquement que vous êtes bien le propriétaire de cette adresse.
- La vérification d'une adresse électronique ne constitue pas une vérification d'identité et ne garantit pas la fiabilité d'un contenu ou d'une annonce.
- Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de vérification, contactez le support.
3. Recherche et découverte
- Recherche d'annonces : utilisez la barre de recherche et les filtres de la page d'accueil (séjours, mobilité, expériences).
- Favoris : vous pouvez enregistrer des annonces dans votre carnet d'émotions.
- Difficulté à trouver une annonce : vérifiez vos filtres et votre localisation.
4. Réservations et paiements
- Les réservations et paiements sont traités via un prestataire de paiement sécurisé.
- NAVGAIA ne conserve pas vos numéros de carte bancaire.
- Pour toute question relative à un remboursement, adressez-vous en priorité à l'annonceur concerné, ou contactez le support si nécessaire.
5. Hébergements
- Pour toute question concernant un hébergement (état, équipements, conditions d'accès, annulation), adressez-vous en priorité à l'hôte concerné, responsable de son annonce.
- Si vous rencontrez un problème non résolu, contactez le support.
6. Mobilité
- Les annonces de mobilité (voiliers, trains, véhicules) sont publiées par des annonceurs tiers.
- Pour toute question concernant un moyen de mobilité (état, équipements, conditions d'utilisation), adressez-vous en priorité à l'annonceur concerné.
7. Expériences
- Les expériences sont proposées et organisées par leurs annonceurs respectifs.
- Pour toute question concernant une expérience (contenu, durée, lieu, matériel), adressez-vous en priorité à l'annonceur concerné.
8. Aventures et groupes
- Rejoindre un groupe : utilisez la fonctionnalité de demande de participation du groupe concerné.
- L'organisateur d'un groupe demeure responsable de son organisation (itinéraire, horaires, conditions de participation).
- Pour toute question sur un groupe, adressez-vous à son organisateur, ou contactez le support.
9. Publier une annonce
- Création d'une annonce : rendez-vous sur « Offrir & Créer » puis « Publier une offre ».
- Votre annonce est soumise aux Conditions générales de la Plateforme.
- Vous êtes responsable du contenu, de l'exactitude et de l'actualisation de votre annonce.
10. Compte annonceur / hôte
- Gestion de vos annonces : modifications, disponibilités, prix.
- Réponses aux demandes des voyageurs : utilisez la messagerie de la Plateforme.
- Le statut « E-mail vérifié » indique uniquement que votre adresse électronique a été confirmée ; il ne constitue pas une certification de vos biens ou services par NAVGAIA.
11. Vie privée et données personnelles
- Pour connaître les données collectées et leurs utilisations, consultez la page « Politique de confidentialité ».
- Pour exercer vos droits (accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition), contactez-nous : contact@navgaia.com.
12. Problèmes techniques
- Page qui ne s'affiche pas, erreur, lenteur : précisez dans votre message le navigateur, le type d'appareil et un maximum d'informations pour nous permettre de reproduire le problème.
- Pensez à vérifier votre connexion et à mettre à jour votre navigateur.
Nous contacter
Notre équipe support traite votre demande dans les meilleurs délais. [DÉLAI DE RÉPONSE À COMPLÉTER].
Pour une réponse rapide, précisez dans votre message : votre adresse électronique, la page ou la fonctionnalité concernée, et toute information utile.
Signaler un contenu
Si vous estimez qu'une annonce, un message, un profil ou tout autre contenu publié sur la Plateforme est illicite, inapproprié ou contraire aux Conditions générales, vous pouvez le signaler :
- par courrier électronique : contact@navgaia.com ;
- en précisant un maximum de détails : adresse de la page concernée, description du problème, date de consultation.
NAVGAIA examinera votre signalement et prendra, le cas échéant, les mesures appropriées (retrait du contenu, suspension du compte), dans le respect des Conditions générales et de la loi.